5 raisons d'utiliser un configurateur 3D sur votre site de commerce électronique

Qu'est-ce qu'un configurateur 3D ?

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Un configurateur 3D est une interface web interactive qui permet aux clients de visualiser un produit et de le personnaliser selon plusieurs options. Il s'agit d'une technologie qui utilise un modèle 3D d'un produit avec lequel les clients peuvent interagir en temps réel. Les clients utilisent les configurateurs pour modifier divers attributs (couleurs, matériaux et accessoires) et visualiser un produit entièrement personnalisé qu'ils ont eux-mêmes conçu.

Les premières entreprises à utiliser des configurateurs ont été les constructeurs automobiles. L'industrie automobile fait figure de pionnière et est encore aujourd'hui à l'origine de nombreuses innovations dans le secteur de la 3D. C'est évidemment la première industrie à avoir commencé à utiliser des configurateurs 3D. D'après nos observations, c'est toujours le marché sur lequel les configurateurs 3D sont les plus utilisés, car toutes les grandes marques automobiles du monde ont leurs propres configurateurs. Cependant, depuis quelques années, avec le développement du commerce en ligne, cette technologie est utilisée dans tous les secteurs de la vente.
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Nike est l'une des marques dont le configurateur 3D "Nike by You" est le plus connu aujourd'hui, bien qu'il ait été lancé en 1999. Il permet aux acheteurs en ligne de personnaliser leurs chaussures de sport pour les rendre uniques et personnelles. Aujourd'hui, de plus en plus de marques, comme Ikea et Chanel, utilisent des configurateurs pour créer des expériences d'achat uniques et personnalisées.

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Nous assistons à une croissance substantielle de la demande de configurateurs 3D pour le commerce électronique. Cependant, quels sont les objectifs et les résultats attendus lorsque vous proposez un configurateur 3D à votre client ?

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Pourquoi utiliser un configurateur 3D ?

1. Apporter de l'originalité

À une époque où la concurrence en ligne est très forte, il est important de rester à la pointe des tendances et de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre site web et votre produit se distinguent. Tout d'abord, votre site web doit être différent des autres marques qui vendent des produits similaires, afin de ne pas se fondre dans la masse. Les clients sont submergés d'options et veulent comprendre rapidement ce qui différencie un produit d'un autre. En fait, votre publicité, votre site web et les descriptions de vos produits reflètent votre image : Si vous savez comment vous positionner, vous et vos produits, vous pouvez vraiment vous démarquer. Cela commence par une conception simple et claire, une technologie utilisable et une expérience conviviale. C'est pourquoi l'utilisation d'une technologie 3D innovante et originale sur votre site web peut rendre votre marque spéciale et reconnaissable parmi les nombreux autres sites de commerce électronique.
Pour en savoir plus sur la façon dont la 3D réenchante l'expérience web, consultez les sites 🇫🇷 et 🇬🇧.

2. Faire en sorte que les clients se projettent

L'inconvénient des achats en ligne est que les clients ne savent pas exactement ce qu'ils achètent. À moins d'être familier avec une marque, l'achat en ligne nécessite de faire confiance au produit. Comme on ne peut ni voir ni toucher le produit, il est impossible de déterminer la texture, le tissu, la coupe ou la taille réelle d'un vêtement en regardant simplement une photo. C'est pourquoi les clients ont du mal à se présenter avec le produit.

Un configurateur 3D permet de manipuler et de transformer un produit en projetant sa forme, sa taille et son échelle, ce qui le rend plus visuel qu'une photographie. Les clients peuvent étudier les matériaux et les couleurs en détail, configurer des produits complexes avec des centaines de combinaisons de couleurs, de textures, de pièces et d'autres éléments, et voir les résultats immédiatement. En outre, selon une étude de marché de Cappasity , 82 % des visiteurs de pages produits choisissent d'activer la vue en 3D. Cela leur permet d'avoir une connaissance plus détaillée et plus approfondie du produit sous tous ses angles et donne aux clients la confiance dont ils ont besoin pour acheter en ligne. Certains configurateurs peuvent faire pivoter, désassembler et réassembler les produits. La présence d'un tel configurateur 3D peut être un facteur décisif pour augmenter l'engagement des utilisateurs sur votre site web.

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‍3. Créer une expérience d'achat interactive

Selon une étude intitulée Predictive Analysis of E-commerce Search Behavior for Conversion (Analyse prédictive du comportement de recherche dans le commerce électronique en vue de la conversion)la probabilité d'achat est la plus élevée lorsqu'une personne passe environ 50 secondes sur la page de l'article. En d'autres termes, plus de temps passé sur une page se traduit par plus de ventes. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une page produit de qualité et innovante afin d'augmenter le temps moyen qu'un client y passe. En fait, la conception du contenu de la page produit finale exige qu'il soit informatif, bref et immersif. En outre, créer de l'interaction sur un site incite les gens à y rester, déclenche des clics et les pousse à regarder le produit plus longtemps. Avec un configurateur 3D, le client explorera la page produit plus en profondeur et s'amusera même à faire des combinaisons.

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4. Personnalisation de l'offre

Une expérience personnalisée incitera le client à effectuer un achat. Les clients sont plus enclins à s'engager lorsqu'ils peuvent s'approprier le produit grâce à la personnalisation. Elle libère la créativité des internautes pour concevoir des produits uniques qui reflètent leur personnalité, grâce à la visualisation en temps réel. De plus, grâce aux nouvelles technologies 3D, ce type de configurateur peut désormais être apprécié sur n'importe quel écran, sans avoir à installer de plugins. De plus, il vous permet de consolider la connaissance de vos clients à travers leurs comportements. Ainsi, vous pouvez personnaliser votre campagne de fidélisation en fonction du profil de votre public cible. Parce qu'ils l'ont personnalisé comme ils le souhaitent, ils se sentent également plus propriétaires de leur produit personnalisé, ce qui conduit à une conversion plus élevée.

5. Économiser de l'argent

En plus d'être une technologie qui stimule les ventes - comme nous l'avons vu dans les points précédents - les configurateurs 3D réduisent considérablement les coûts. Au cours de l'année 2018 en Europe, près d'un acheteur en ligne sur deux a retourné au moins un produit. En outre, aux États-Unis, en 2020, les retours de produits e-commerce coûteront 550 milliards de dollars au secteur des achats en ligne. Pour développer votre entreprise et éviter des dépenses supplémentaires, il est important de comprendre ce qui pousse les clients à retourner un produit. Pour les achats généraux, il y a trois raisons principales :

• dans 5% des cas, la cause est un produit défectueux
• Cependant, dans 37,2 % des cas, il s'agit d'un remords de l'acheteur.
• 39,8% des acheteurs ont indiqué que la description ne reflétait pas les caractéristiques réelles du produit.
• 18% - autres / non spécifiés

Les deuxième et troisième points indiquent que les clients regrettent leurs achats, se rendant compte qu'ils ont fait une erreur parce que le produit ne leur convenait pas complètement. En comparaison, les achats effectués à l'aide d'un configurateur 3D présentent une réduction de 35 % du taux de retour du produit. En effet, les clients qui configurent eux-mêmes leur produit sont moins susceptibles de se tromper dans leur commande car ils la personnalisent complètement à leur goût. La configuration permet également au client de recevoir instantanément le coût estimé de son produit au moment même où il le configure.

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Conclusion

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Nous avons vu qu'il y a de nombreuses raisons d'intégrer une expérience de configuration de produit et il semble qu'une nouvelle norme pour le commerce électronique soit en train de voir le jour. Il y a une dernière raison pour laquelle les configurateurs sont de plus en plus utilisés et non des moindres : créer ce type d'expérience est beaucoup plus facile et accessible qu'il y a quelques années. Vous n'avez plus besoin d'un configurateur développé sur mesure par votre agence web, et de nombreux outils comme Naker vous permettent de créer et d'intégrer un configurateur en quelques semaines et pour un investissement raisonnable. 

Et, attention, ce n'est pas la seule façon dont la 3D modifie le commerce électronique et les opérations de vente au détail !

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